تعريف مهارات الاتصال الفعالة

التواصل أكثر من التحدث أو الكتابة. ولكي تكون الاتصالات فعالة، فإنها تتطلب إيجاد فهم مشترك للأفكار والرغبات والملاحظات بين الناس. التواصل هو تبادل في الاتجاهين الذي ينطوي على كل من مقدم والجمهور. ويشمل التواصل السلوكيات الكتابية وغير اللفظية وكذلك التحدث، ويهدف إلى التأثير على معرفة أو سلوك آخر.

>

فيديو اليوم

الاتصالات الشخصية

التواصل الفعال هو المفتاح للحفاظ على علاقات شخصية جيدة مع زوجك، والآباء والأطفال والأصدقاء. يمكن أن يتضمن التواصل مشاركة غير مهددة للمعلومات، أو قد ينطوي على موضوعات ثقافية عاطفية من المرجح أن تنفجر ردود فعل سلبية في شخص الاستماع. قبل أن تبدأ في التحدث مع الآخرين كبيرة على موضوع صعب، أولا تحقق مشاعرك والرسالة التي تريد التواصل.

إزالة من الكلام ولغة الجسد مشغلات التي تشير إلى أنك تعني شيئا مختلفا عن ما تقوله. التواصل الفعال واضح في المحتوى ويحترم الشخص الآخر. اختيار كلماتك بعناية واختيار تلك التي تمثل بشكل صحيح أفكارك ومشاعرك بطريقة غير قضائية. إذا لم تكن متأكدا من استلام رسالتك كما هو مقصود، اسأل ما سمع وتوضح. التواصل الفعال لا يقطع.

الاتصالات التجارية

الاتصالات التجارية هي أكثر رسمية وغالبا ما تكون أكثر تحديدا من الاتصالات الشخصية. الحقائق هي أكثر من عامل في الاتصالات التجارية من العواطف. وتشمل التقنيات التي يمكن أن تضمن التواصل أكثر فعالية ما يلي:

• فهم منظور المستمع واستخدام المصطلحات التي تكون مريحة • استخدام الاستعارات لجعل المفاهيم أكثر سهولة للمستمع • استخدام الفكاهة للحد من التأثير السلبي المحتمل الاتصالات الصعبة • طلب ردود الفعل للتأكد من أن المعلومات وردت كما هو مقصود.

الاستماع

الاستماع هو شريك متساو مع التحدث في تحديد التواصل الفعال. الاستماع الفعال هو عملية نشطة تشمل الحفاظ على الاتصال العين؛ وتوفير ردود فعل إيجابية غير لفظية، مثل إيماءة رأسك. إعادة ذكر ما سمعت للتأكد من أنه هو الصحيح. لا يقطع المتكلم.

التحدث العام

الخطابة هو نوع فريد من التواصل وكون التواصل الفعال إلى مجموعات أمر صعب. معرفة المواد الخاصة بك والجمهور ضرورية للاتصال الفعال الخطابة. وبما أنك لن تحصل على تعليقات مباشرة حول كيفية تلقي خطابك، فاختر بعض الأشخاص في الجمهور في مناطق مختلفة من الغرفة وتحقق من لغة جسدهم.يتطلب التواصل العام التحدث ببطء أكثر من الكلام التخاطبي. سوف تجد أيضا أن التواصل العام الخاص بك هو أكثر إثارة للإعجاب إذا كنت تبدأ من خلال إخبار الجمهور ما سوف تتحدث عنه ومن ثم الانتهاء من خطابك مع ملخص لما قلته.

الكتابة

يتطلب التواصل الكتابي الفعال تنظيم أفكارك إلى ترتيب منطقي قبل البدء في الكتابة. كسر الوثيقة المكتوبة إلى أقسام وإدخال النظام وكل قسم قبل الغرق في التفاصيل. تلخيص النقاط الرئيسية لكل قسم قبل الانتقال إلى القسم التالي. يجد القراء أن التواصل أكثر فعالية عندما يستخدم الكاتب صوتا نشطا وجملا قصيرا ويتضمن أمثلة.